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マイページ
  • 最新のFlash Playerをインストールしても編集画面が開きません。
  • Flash Playerのインストールが正しく完了していないかポップアップウィンドウがブロックされている可能性があります。
    詳しくは「最新版Flashの更新がうまくいかない場合」をご確認ください。
  • マイページから編集画面が開かないのですが
  • 「ポップアップウインドウ」の表示を許可していただく設定にする必要があります。

    ●MacOSXでSafariをご利用のお客様が、この設定をする場合の手順は以下の通りです。
    1. 「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
      Safari環境設定
    2. 「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」チェックボックスのチェックをはずします。
      Safari→環境設定→セキュリティ「ポップアップウィンドウを開かない」チェックを外す
    ●Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。
    各サービスのヘルプをご確認の上、ポップアップブロック機能を解除してください。
    ・（参考）Googleツールバーのポップアップブロック機能について
    http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html
    ・（参考）Yahooツールバーのポップアップブロック機能について
    1.特定のサイトをブロックの対象から外すには
    http://help.yahoo.co.jp/help/jp/toolbar/pub/pub-06.html
    2.ポップアップブロッカーを止めるには
    http://help.yahoo.co.jp/help/jp/toolbar/pub/pub-07.html
  • ポップアップウインドウの表示を許可しているのに、マイページで「編集」ボタンや「削除」ボタンが反応せず、編集画面を開くことができません。
  • ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、マイページと編集画面間のFlash間通信が、何かのタイミングでエラーとなり、そのエラー状態がFlash内部に残ってしまうことが原因と思われます。 大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき、再度ブラウザを起動してマイページにアクセスしていただければ、Flashの内部状態が初期化されるため、編集画面を開くことが可能となります。
  • マイページの画面が真っ黒になって表示されないのですが
  • お客様のPCのAdobe Flash playerのバージョンを確認してください。
    最新のバージョンではない場合はこちらより最新バージョンをインストールしてください。
    【現在のAdobe Flash playerのバージョンを確認する方法】
    Adobe Flash playerページを開いてください。
    「Version Information」というエリアに現在インストールされているFlash Playerのバージョンが表示されます。
    ここで表示されるバージョンが「10.1.102.64」以下の場合は最新ではありません。
  • マイページが表示されないのですが
  • 一度、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を削除してお試しください。

    ●キャッシュをクリアする方法

    Windowsの場合
    1. Internet Explorer を起動します。
    2. ［ツール］メニューから［インターネットオプション］を選択します。
    3. ［全般］タブの「閲覧の履歴」セクションで 【削除】ボタンをクリックします。
    4. ［閲覧の履歴の削除］ウィンドウが表示されたら［インターネット一時ファイル］のみにチェックを入れ［削除］をクリックします。
    5. ファイルが削除されたら、[OK] をクリックします。

    Macの場合
    1. ［Safari］メニューから［キャッシュを空にする...］を選択します。 確認ウィンドウが表示されたら【空にする】をクリックします。
  • Internet Explorer 7でうまく画面が表示されないのですが
  • 「Internet Explorer7」をご利用の方は、Photobackサイトを「信頼済みサイト」に設定するとキー入力応答や表示の不具合が改善される場合があります。
    特に以下2つのURLを、設定する必要がありますのでご確認ください。

    http://www.photoback.jp
    https://www.photoback.jp

    この設定を行わない場合、編集画面での動作が著しく遅くなりますので、以下の手順に沿って、信頼済みサイトの設定を行うことをおすすめします。
    1. InternetExplorer7を立ち上げ、「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
      IE7のツール→インターネットオプション
    2. 「インターネットオプション」のミニウィンドウが表示されます。 ウィンドウの上部に「全般」「セキュリティ」「プライバシー」といったタブが並んでいます。 その中から「セキュリティ」をクリックしてください。
      IE7のツール→インターネットオプション→セキュリティ
    3. 「セキュリティ」をクリックするとミニウィンドウの中が切り替わります。
      ここで、「信頼済みサイト」をクリックして、その後、「サイト」をクリックしてください。
      IE7のツール→インターネットオプション→セキュリティ→信用済みサイト→サイト
    4. 「このWebサイトをゾーンに追加する」の欄に「http://www.photoback.jp」を入力して、となりの「追加」をクリックします。
      続けて「https://www.photoback.jp」を入力します。
      ここで追加するURLは以下の2つです。

      ・「http://www.photoback.jp」
      ・「https://www.photoback.jp」
      IE7のツール→インターネットオプション→セキュリティ→信用済みサイト→サイト「追加」
    5. 下の「Webサイト」の欄に、先ほど入力した「http://www.photoback.jp」と「https://www.photoback.jp」が反映されれば、設定は完了です。
      IE7のツール→インターネットオプション→セキュリティ→信用済みサイト→サイト「追加」→閉じる
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  • デジカメで撮影した写真以外でもつくれますか？
  • ネガやプリントした写真、イラストでも、スキャニングしたり画像加工ソフト等でJPEG形式のデータにしていただければ作成できます。
    ・推奨画像サイズについてはこちら
    詳しくは、使用できる画像についてをご覧ください。
  • 用意した画像が少なくページが余ってしまった場合は注文できますか？
  • 当サービスではページ数は固定で設定させていただいておりますので、ご注文毎に増減することができません。
    画像やテキスト情報が入っていないページは白紙となりますのでご注意ください。
    ただし、旧ALBUMエディターではすべてのページに画像を配置しないと編集を完了することができませんので、「オプション画像」などをご利用いただき、すべてのページに画像を配置してください。

    [各アイテムのページ数]
    ALBUM：36ページ
    BUNKO：36ページ、72ページ
    LIFE ：24ページ、36ページ、72ページ
    ROUGH：16ページ、24ページ、36ページ
    POCKET：16ページ、24ページ、36ページ
  • アップロードできる画像フォーマットはなんですか？
  • JPEG形式のファイルです。
    詳しくは、使用できる画像についてをご覧ください。
  • AdobeRGBに対応していますか？
  • 当サービスでは、sRGBをもとに商品を印刷しています。
    画像を編集される際、カラープロファイルを埋め込まれる際は、sRGBプロファイルをご使用ください。
    AdobeRGBで撮影された画像などの場合は、sRGBに変換しご使用ください。
    そのままお使いいただいた場合暗く印刷されることがあります。
    また、sRGBの画像をご使用いただいた場合でもモニターの設定、
    個体差などにより、 色を完全に一致させることはできませんので、
    予めご了承ください。
  • アップロード時にエラーが発生したり、アップロードは完了するが編集ページに反映されない画像がありますが何故ですか？
  • ご使用のプロバイダーやプロキシの設定、セキュリティ対策ソフト等の制限により、アップロードが禁止又は制限されている場合があります。
    大変恐れ入りますが、一度ご確認ください。
編集
  • 同時に何作品編集できますか？
  • 100作品まで同時に編集可能です。
    ログイン後、マイページで作成したい数分の編集画面を追加し、編集を開始してください。
  • タイトルやコメントの書体（フォント）は変更できますか？
  • [ALBUM] 10書体から選べます。詳しくはテンプレートをご覧ください。
    ※旧ALBUMエディターでは各スタイル毎に固定で設定されていますので、変更することはできません。
    [BUNKO] 3書体から選べます。詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [LIFE] 5書体から選べます。詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [ROUGH] 10書体から選べます。詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [POCKET] 10書体から選べます。詳しくはテンプレートをご覧ください。
  • ALBUM（新エディター）とROUGHとPOCKETで利用できる書体の「Gregs Other Hand」でアルファベットの小文字を入力しても大文字に変わってしまいます。
  • 書体「Gregs Other Hand」はアルファベットの小文字と大文字はほぼ同じ見え方となります。
  • タイトルやコメントは何文字はいりますか？ 使えない文字はありますか？
  • 文字数はテンプレートによって異なります。（※1）
    テンプレートについてはこちら→ALBUM　BUNKO　LIFE　ROUGH　POCKET

    文字はAdobe Japan 1-3（※2）までの文字が使用可能です。

    (※1)ALBUMの旧エディターをご利用の場合、
    文字数はタイトル20文字／サブタイトル40文字／コメント40文字以内となります。
    文字はShiftJISの文字（半角カタカナ、外字記号、機種依存文字を除く）が使用可能です。
    また、スタイル毎に設定されている書体で、入力された文字幅により20文字以下になる場合があります。
    文字数を超えている場合や禁止文字を入力した場合、注意メッセージが画面に表示されますので変更をお願いいたします。

    (※2)BUNKO・LIFE・ROUGH・POCKETのAdobe Japan 1-3までの文字について
    PhotobackサイトのUnicode対応に伴い、多様な文字が使用できるようになりました。
    例）
    ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⅺⅻ
    ÀÁÂÃÄÅÆÇÈÉÊËÌÍÎÏÐÑÒÓÔÕÖØÙÚÛÜÝÞß
    àáâãäåæçèéêëìíîïðñòóôõöøùúûüýþÿ
    ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨❶❷❸❹❺❻❼❽❾
    ♠♥♦♣♤♡♢♧☀☁☂☃〄
    使用可能な文字の一覧はアドビ社のホームページで公開されているPDFファイル「Adobe-Japan1-6 Character Collection for CID-Keyed Fonts」（英語）でご確認いただけます。
  • 1ページに複数の写真をレイアウトしたり、文字だけのページはつくれますか？
  • [ALBUM]
    新エディターでは1ページに2枚の写真を配置できるテンプレートや文字だけのテンプレートやをご利用いただけます。
    旧エディターでは文字だけのページを作成することはできません。
    あらかじめ画像編集ソフトなどで加工した画像をアップロードして作成してください。
    [BUNKO]
    テンプレートによっては、文字だけのページもつくれます。
    また、複数の画像を配置できるテンプレートをご用意しております。
    詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [LIFE]
    テンプレートによっては、文字だけのページもつくれます。
    また、複数の画像を配置できるテンプレートをご用意しております。
    詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [ROUGH]
    テンプレートによっては、文字だけのページもつくれます。
    また、複数の画像を配置できるテンプレートをご用意しております。
    詳しくはテンプレートをご覧ください。
    [POCKET]
    テンプレートによっては、文字だけのページもつくれます。
    また、複数の画像を配置できるテンプレートをご用意しております。
    詳しくはテンプレートをご覧ください。
  • Macで編集中に日本語を入力すると文字化けします
  • ご利用のAdobe Flash playerのバージョンが最新でない場合(「10.0.42.34」以下の場合)に文字化けすることが報告されております。
    こちらより最新バージョンをダウンロードしてください。（無料でダウンロードいただけます。）ダウンロードした後はパソコンを必ず再起動してください。

    【現在のAdobe Flash playerのバージョンを確認する方法】
    1 編集ページ内の左上の「Photoback Studio」の文字の上でCtrl+マウスクリックをしてください。
    2 表示されるメニューの「Adobe Flash Player10について」を選択するとバージョンを確認できるAdobe Flash playerページが開きます。
    3 「Version Information」というエリアに現在インストールされているFlash Playerのバージョンが表示されます。
    4 ここで表示されるバージョンが「10.1.82.76」以下の場合は最新ではありません。最新バージョンをダウンロードしてください。

    Adobe Flash playerのバージョンが最新であるにも関わらず、文字化けが解消されない場合はMacOSの言語バージョンで「日本語」が優先となっていない可能性がございます。
    下記方法でご確認くださいますようお願い申し上げます。

    【MacOSの言語バージョンを確認する方法】
    1 アップルメニュー＞システム環境設定＞言語環境＞言語（またはLanguage）を表示し確認します。
    2 「日本語」がメニューリストの先頭にきていない場合は、「日本語」を先頭にして設定を完了後、パソコンを再起動してください。

    ※もし、「日本語」が先頭にきている場合は、言語設定の編集より「日本語」のチェックを一度はずし、 もう一度チェックを入れ直し、先頭に移動してください。
    または一度「日本語」の順位を下げていただき、再び先頭に上げてください。
    いずれの場合も設定後は必ずパソコンを再起動してください。
  • BUNKOやLIFEを編集中に「テキストがエリアからあふれています」とエラーメッセージが出て先に進めません。
  • 制限文字数内にも関わらず、エラーメッセージが出る場合は、文末に改行による不要な空白が入っている可能性があります。
    一番最後の文字の後にカーソルを合わせ、「Delete」キーで不要な空白を削除してください。
    制限文字数はBUNKO、LIFEともにテンプレートにより異なります。
    詳しくは各テンプレートページにてご確認ください。
    BUNKOテンプレート
    LIFEテンプレート
  • 内容の一部を若干変えて2種類編集したいのですが編集ページを複製（コピー）することはできますか？
  • 編集ページを複製（コピー）することが可能です。
    複製したい編集画面の「複製」ボタンをクリックすると、もう１つ同じ状態の編集画面が追加されますので、同時進行で内容の一部を変えたPhotobackを作成いただくことができます。
    それぞれの編集画面で編集が完了した時点でご注文手続きにお進みください。
    ※同じアイテムの編集画面のみ複製が可能です。
    ALBUMからBUNKO、BUNKOからLIFEなど、別のアイテムへの複製はできません。
    既にご注文済みのPhotobackの内容を一部変える場合は、ご注文完了後でも編集可能期限内でしたら、編集ページが残っていますので、再度編集ページに入り、内容を修正した後に2種類目としてご注文ください。
  • BUNKOで編集していたものをLIFEやROUGHに移行できますか？
  • 大変申し訳ございませんが、アイテムによって使用しているテンプレートが異なります。
    そのため、BUNKOの編集データをそのままLIFEやROUGHなど他のアイテムに移行することはできません。
    しかしながらBUNKOで利用した画像を他のアイテムの編集画面にも読み込むことは可能です。
    マイページに他のアイテムの編集画面を追加し、編集画面内の「別作品から写真を読込む」ボタンをクリックして、BUNKO画像アップロードや編集をお願いいたします。
  • 編集していた作品が消えてしまいました
  • 編集可能期限を過ぎている可能性があります。
    編集可能期限は最後に対象のPhotobackの編集をした日（編集画面を開いた日）から14日目となります。この期限を経過すると、保存したデータ、そのPhotoback内の画像など全てがリセットされ消去されます。
    編集可能期限はそれぞれのPhotobackの上に表示されている残数を参考にしてください。
  • 編集画面で見ると画像が粗いのですが、このまま印刷されますか？
  • ALBUM（旧エディター）の場合は編集画面上で粗く見えていても、実際の仕上がりには問題ない場合があります。
    実際の仕上がり具合は、編集完了後に作成できる「印刷プレビューデータ」で確認することができます。
    ただし製本時の断裁の都合によりプレビュー表示より最大±3mmずれてカットされる場合があります。
    また、見開きの中心は、綴じしろにより画像が見えにくくなります。人物の顔など重要な画像は見開きの真ん中に配置されないようにご注意ください。

    ●印刷プレビューデータ作成＆確認方法
    [ALBUM（旧エディター）]
    編集完了後の確認画面の下部「プレビューを作成する」の文字をクリックしてください。
    しばらくするとマイページ編集データに「プレビュー」ボタンが表示されますので、そちらからご確認ください。
    [BUNKO、LIFE、ALBUM（新エディター）、ROUGH、POCKET]
    編集画面上で印刷プレビューデータと同様の状態でご確認いただけるようになっております。編集画面右上の「表示切替」にある虫眼鏡マークをクリックして拡大表示などでもご確認いただけます。
    BUNKO・LIFE・ALBUM（新エディター）・ROUGH・POCKETの編集画面上で粗く見える場合は、実際の仕上がりも粗くなる可能性がありますので、修正した画像で配置しなおすなどしてから編集を完了してください。
    また、製本時の断裁の都合により画面表示より最大±3mmずれてカットされる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 最初からつくり直したいのですが可能ですか？
  • マイページより該当するPhotobackを選択し「編集する」をクリックして編集画面を開きます。編集画面右下の「リセットボタン」が便利です。
    この「リセットボタン」を押すと、作成中のPhotobackをはじめからやり直すことができます。
    リセットは「編集データのみリセット」、「アップロードした画像も含めて全てリセットする」から選べます。

    ●編集データのみリセット
    アップロードした画像はそのまま、編集データのみクリアします。

    ●アップロードした画像も含めて全てリセット
    アップロードした画像も編集データも全てクリアします。

    ※「画像も含めて全てリセットする」を実行すると、以前の状態に戻すことはできません。ご注意ください。
  • 編集可能期限が切れ、編集ページが消えてしまいましたが編集データを復旧することは可能ですか？
  • 編集可能期限が過ぎますと、アップロードした画像を含め編集データはサーバーより自動で削除されますので、データを復旧することはできません。ご注意ください。
    購入可能データ（増刷データ）についても同様です。
    • 編集完了を押した後やプレビューデータを作成した後にも編集内容を修正できますか？
    • ご注文完了前でしたら、何度でも修正が可能です。再度編集画面に入り、修正してください。
      但し、ご注文完了後は編集画面からテキストや画像を修正しても、ご注文済み商品には反映されませんので、十分にご確認の上注文へお進みください。
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