FAQ

注文する

• 同じ作品を6色印刷と4色印刷で同時に注文することはできますか？
• はい、できます。
  購入したい作品の【カートに入れる】をクリックしてください。
  「カートにPhotobackを追加しました」というメッセージ が表示されます。メッセージ内に【作業を続ける】、【カートを見る】がありますので、【作業を続ける】をクリックしてください。
  同じ作品の【カートに入れる】をもう一度クリックし、 今度は【カートを見る】をクリックしてください。
  カート画面に移行しますと、同じ作品が2つ並んで表示されます。一つは6色印刷、もう一つは4色印刷をご指定し、ご注文手続きにお進みください。

• いくつか同時につくったのですが、まとめて購入できますか？
• 1回のご注文で新規作成分、増刷分をあわせて最大100種類、合計冊数が100冊まで購入可能です。
  
  マイページの「My WORK」では作成したPhotobackのうち、編集完了状態の作品には【カートに入れる】ボタンが表示されます。
  また、増刷可能な作品は「My LIBRARY」で作品をクリックすると【カートに入れる】ボタンが表示されます。
  注文したい作品の【カートに入れる】ボタンを押してください。同時に別の作品も注文する場合はマイページに戻り、続けてもう一つの作品もカートに入れてください。
  購入希望作品を全てカートに入れましたら、【カートを見る】ボタンでカート画面を表示して、購入手続きへお進みください。
  
  新規作成分はマイページ「My WORK」でアイテム毎に【カートに入れる】ボタンが表示されます。
  ALBUM 2作品、BUNKO 1作品というようにアイテムをまたいでまとめて注文するには、まずはALBUMを1作品ずつカートに追加し、続いて「My WORK」上部のBUNKO作品の表紙画像をクリックします。
  BUNKO作品一覧が表示されますので、購入したい作品の【カートに入れる】ボタンを押し、購入希望作品を全てカートに入れましたら、【カートを見る】ボタンでカート画面を表示して、購入手続きへお進みください。

• 支払い方法でクレジットカードしか選べません。代金引換やNP後払いが選べないのは何故ですか？
• 以下に該当する場合はお支払い方法でクレジットカードしか選べません。
  
  ●NP後払いと代金引換はご利用限度額が設定されています。ご利用限度額はNP後払いは累計残高で5万円まで、代金引換は30万円までとなります。
  各支払い方法のご利用限度額を超える場合は、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
  
  ●ユーザー情報を海外のご住所でご登録されている場合は、お支払方法はクレジットカードのみとなります。

• プレゼント用にしたいのですが包装してもらえますか？
• 申し訳ございませんが、プレゼント用の包装サービスはおこなっておりません。
  Photoback専用の薄茶色の箱でお送りします。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。全てのアイテムで商品サイズにぴったりなギフトキットをご用意しております。ALBUMにはプレゼントにも最適な専用のホルダーもご用意しております。
  ※ホルダーやギフトキットは通常ご自身で包んでいただく商品です。
  商品と一緒にご購入のお客様に限り、ご要望があれば封入することもできますので、ご注文時の要望欄に「封入希望」の旨お書き添えのうえ、ご注文ください。

• 宅配便とクロネコメール便の違いはなんですか？
• 宅配便は受け取り確認のある配送方法です。商品の性質上、プライバシーに関わる情報を含むPhotobackを作成する場合は、宅配便をご利用になることを強くおすすめします。また、決済方法で代引きをご利用の場合は、宅配便になります。
  クロネコメール便は、ポストへの投函をもって配達完了となりますので、以下の場合は特にお気をつけください。
  ・宅配便業者によるお荷物の保障がありません
  ・クロネコメール便をご利用になれるPhotoback冊数が決まっています
  ※クロネコメール便の特性上、下記に該当する場合は宅配便の選択をおすすめします。
  ・お客様のプライバシーに関わる重要な情報を含む場合
  ・ポストが屋外にあり雨に濡れる危険性がある場合
  ・ポストに表札がなく誤配がよくある場合
  ・ポストに施錠がなく盗難の恐れがある場合
  ・商品到着をお急ぎの場合
  
  詳しくは配送方法詳細をご覧ください。

• 注文後に変更やキャンセルはできますか？
• ご注文完了後に内容を変更することはできません。
  ただし、注文後の画面上や注文確認のメールで案内される日時までは、マイページ内の「注文履歴」からキャンセルを行うことができます。
  内容を変更したい場合もキャンセル可能期限までにキャンセルして再度修正してからご注文ください。
  キャンセル可能期限を過ぎたご注文は、キャンセルをお受けすることはできません。
  また、ご注文いただいてからキャンセル可能期限までの時間は長くありませんので、必ずご注文確定前に内容をご確認ください。

• 何日くらいで届きますか？
• 【通常便ご利用の場合】
  ご注文をいただいた日から10日前後で出荷し、到着はゆうパックの場合出荷日から1～2日後、クロネコメール便 速達の場合出荷日から2日前後、クロネコメール便の場合は4日前後となります。
  出荷予定日は、ご注文前にサイドメニューの出荷予定日の表示でご確認いただけますが、混雑状況により実際の出荷予定日より遅れる場合がございます。
  尚、ご注文された商品の詳細な出荷予定日は、受注完了メール又は、ご注文進行確認画面にてご確認ください。
  
  【特急便ご利用の場合】
  当社営業日午前3時までのご注文で、最短翌日、翌々営業日までに到着となります。
  なお、特急便はALBUM（CDサイズ）4色印刷、BUNKO（文庫本サイズ）4色印刷、LIFE（A5判サイズ）4色印刷をご注文の場合にご利用いただけます。また1日の生産数に限りがあるため、ご注文時にお選びいただけない場合があります。
  特急便の詳細はこちら
  
  【国際便ご利用の場合】
  ご注文いただいた日から10日前後で出荷します。配送方法はEMS(国際スピード便)もしくはクロネコ国際メール便を選択できます。お届け所要日数は配送先の国・地域および配送方法によって異なりますので、以下のお届け所要日数の目安一覧をご確認ください。
  なお、配送地域の事情等によりこの所要日数目安を超過してお届けされる場合がございます。
  お届け所要日数の目安一覧はこちら
  なお、1回のご注文が、国内のクロネコメール便ご利用可能上限冊数までのご注文の場合のみご利用いただけます。またクロネコ国際メール便およびEMSの一部地域は伝票番号による配送情報の追跡はできませんのであらかじめご了承ください。
  国際便の詳細はこちら

• 海外発送できますか？
• はい、できます。
  1回のご注文が、国内のクロネコメール便ご利用可能上限冊数までのご注文の場合のみ、ご注文手続き中の配送方法選択画面の右上に表示される「海外への配送」を選択してご利用いただけます。
  商品はEMS(国際スピード便)もしくはクロネコ国際メール便で出荷します。お届け所要日数は配送先の国・地域および配送方法によって異なります。
  国際便の詳細はこちら

• 店頭で受け取れますか？
• 申し訳ございませんが、店頭窓口等での販売、商品のお渡しは行っておりません。ご指定のお届け先へ直接出荷されます。ご了承ください。

• 商品が配達された際に不在だった場合やクロネコメール便がポストに入らない場合はどうなりますか？
• 「ゆうパック」は受け取り確認のある配送方法のため、お届け先の方がご不在の場合は配達員が持ち戻ります。 不在票がポスト（郵便受け）に入りますので、日本郵便へ再配達をご依頼ください。 ポスト（郵便受け）に投函したり、玄関前に置いておくことはできません。
  「クロネコメール便」は受け取り確認がないので、ご不在の場合でもお客様宅のポスト（郵便受け）に投函されます。
  お客様宅のポスト（郵便受け）が商品梱包サイズより小さく投函できない場合は、ビニール袋等に入れドアノブにかけることもありますので 予めご了承ください。

• 領収書は発行できますか？
• ・クレジットカードにてお支払いの場合は、お取引明細を商品に同梱してお送りいたします。
  ・代金引換の場合は商品お届けと集金の際に配達員が「領収引換証」をお渡ししますので、新たな領収書は発行いたしません。
  ・NP後払いの場合は、NP後払い専用請求書を元に各金融機関が発行した受領書が領収証明となりますので、新たな領収書は発行いたしません。