FAQ

登録とログイン

• ユーザー登録は、携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか？
• Photobackでは、PCのメールアドレスでのご登録を推奨しております。
  サービスにおける各種通知をすべてメールで行っておりますので、通知先メールアドレスに携帯電話のメールアドレスを登録すると受信できない場合や、最後まで読むことができない場合があります。
  ●ドメイン指定受信などの各種受信制限を行っている携帯電話や、webメール（hotmailやGmail）のメールアドレスを登録する方へ Photobackからの各種通知は以下のドメインより発信されますのでメールが受信可能になるようにあらかじめ設定をお願いいたします。
  ○ドメイン「@photoback.jp」

• ログインできません
• ログインボタンをクリックした後にエラー画面が出る方
  入力されたメールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。
  パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定を行ってください。
  1. 「ログイン」画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
  2. 表示されたページにメールアドレスを入力して「再発行」ボタンをクリックしてください。
  3. 仮パスワードがお客様のメールアドレスに届きますので、メール記載の手順に従ってパスワードを設定し直してください。
  ログインボタンをクリックした後にトップ画面に戻ってしまう方
  PhotobackはセッションCookieを使用しております。ログイン後にトップ画面に戻ってしまう方は、ブラウザのセッションCookieの設定がOFFになっている可能性があります。

• 「ログイン済みです」と表示されます
• ログインした状態で、複数のブラウザを開くと、後から開いたページに「ログイン済みです」と表示されます。
  このページ以外にログインしているページがありますので、そちらでPhotobackをお楽しみください。
  また、もとのログインしたページ（マイページなど）を閉じてしまうと、この「ログイン済みです」ページのみが残る場合があります。その際は、ブラウザを再起動して、Photobackへアクセスしてください。

• 生年月日を入力しても本パスワードを登録することができません
• 本パスワード登録画面で「入力されたメールアドレス、お誕生日に該当するユーザーが見つかりませんでした」と エラーが出る場合は、ご登録いただいた生年月日が誤っている可能性があります。 確認させていただきますので、カスタマーサポートまで正しい生年月日をご連絡ください。
  2008年11月以前にご登録いただいたお客様は生年月日をご登録いただいていない場合がございます。 お電話番号にてご本人確認をお試しください。 お電話番号でもエラーが出る場合はお電話番号または生年月日をカスタマーサポートまでご連絡ください。

• 仮パスワードの通知メールが届かない
• 登録後、しばらく経っても仮パスワードが記載されたEメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
  ・登録されたメールアドレスが間違っている
  正しいメールアドレスをご確認のうえ、再度登録していただきますようお願いいたします。
  ※よくある間違い：「ne.jp」と「co.jp」を間違えて登録している
  ・弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に移動されている
  ご自身のメールフォルダを今一度ご確認いただき、受信設定などをされている場合は設定を変更してください。